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索引使用者的行為

本研究的主要目的，並不在探究索引使用者的資訊行為，而是在探究索引編製著的資訊行為。但是在研究中，仍然可以發現，索引編製者會設想索引使用者的使用行為，作為其索引規劃與詞彙判斷的權衡因素之一。

在研究中，也整理出所收集資料中的使用者行為類型；不過，由於訪談工作主要是針對索引編製者進行的，這些透過編製者所取得的「索引使用者使用行為」，嚴格來說還必須要加上「設想」兩字，才算充分。雖然，這些索引編製者，或是出版物規劃的編輯，他們內心「設想」的使用者使用行為，部分是自己的個人經驗、部分是從各種管道收集而來的使用者證言、部分是依循慣例、等等。關於這方面的論述，請見〈設想索引使用者行為〉。

實際上，對於索引使用者行為的研究，可能是在書後索引相關的資訊行為中，最早被重視到的，並有所成果。

使用偏好

Diodato (1994)檢驗三項書後索引功能設計上的的使用者偏好：

  • 次標目(subheading)的排列方式：是逐行排列(line-by-line)；或是在主標目後，不斷行接連著排列(run-on)？
  • 標目的字母排序方式：是按照字母(letter by letter)；或是字(word by word)的次序？
  • 重複的主題標目的處理：直接重複(duplicate)；或是用「見(see)」來指引？

結果顯示，不論使用者(受測對象為圖書館員)或專業索引者，都偏好使用逐行排列(line-by-line)的標目子項(sub heading)，及依照字(word by word)的次序來排列標目。而只有重複的主題標目的處理方面的意見並不一致，在使用者方面明顯較多人傾向直接重複標目，而在專業索引者方面，雖然數量上有較多人表示偏好直接重複標目，差距並不顯著。

索引檢索行為模型

在 Liddy，Jorgensen 與 Bonzi (1993)的研究中，以實徵研究建立了索引使用者的資訊尋求行為模型。其研究以三種不同的層次建構行為模型：最具體的層次為具體的檢索行為，第二層次找出各個行為之間的途徑與策略，稱為文字檢索路徑(Text Search Path)，第三層次檢視索引檢索者資訊需求的轉變，歸納出10種不同的檢索者焦點(Focus)：

  • 理解(understand)：以使用者的內在知識理解問題。但這並非只是檢索一開始對給定問題的理解工作而已，理解是一持續進行的認知焦點。在搜尋工作進行中，一方面不但尋找特定問題的答案，同時也能夠促進對問題進一步理解。對問題理解的改變，可能導致檢索者進一步縮小或擴張原本的檢索問題範圍。
  • 起點(enter)：使用者需要找到檢索工具中知識結構的起始進入點(entrance)。與「理解」不同，「起點」強調以資訊取用工具(索引)的結構理解查詢問題。這通常也表示檢索者要找到進入索引的適當層次。
  • 依據(rely)：使用者需要以自己的內在知識，進行檢索下一步活動。對於熟悉這本書的索引檢索者而言，「依據」可能是更重要的一種狀況。也通常引發使用者以創新或非預期的方式使用系統。
  • 方向調適(orient)：使用者需要了解各種文字物件(標目、次標目、段落、章節)的關係，或檢驗蒐尋路徑。
  • 產生(generate)：產生檢索詞彙。可能發生在檢索的最初，或是稍後當索引檢索者需要確認其搜尋結果的完成度時。能透過很多種不同的方法達成，如瀏覽、產生同義詞、縮小或擴張檢索問題等等。
  • 搜尋(search)：透過比對程序(pattern-matching process)，找出字、詞、概念的實體標定位置。有時候檢索者也會在略讀掃視過程中，讓相關字詞「自己跳出來」。
  • 評估(evaluate)：進一步仔細檢視資訊，以決定這是適確的或是無用的資訊。
  • 辨識/篩選(recognize/discard)：使用者辨識資訊的有用性，並決定那些資訊是無用並可以捨棄的。
  • 檢驗(verify)：確認找到的資訊是否滿足資訊需求、並且是否正確。
  • 滿足(satisfy)：認為檢索工作成功。

在稍後(1994)又在十項中又增加了一項：

  • 比較(compare)：審視資訊間的相似性與差異性。使用者會應用許多不同的技巧。

根據其研究結果，顯示索引使用者在檢索索引時，會不斷改變其需求，並在檢索程序中根據其所見而修正行動、改變其焦點。使用者在索引檢索過程中的動態的、改變的行動看來與各種普遍資訊尋求(general information-seeking)程序以及問題解決(problem solving)程序有關。這些使用者聚焦的程序，結合成為一種更為抽象、非線性的資訊尋求模型。

換言之，為了滿足較基本的資訊需求，如完成檢索任務、解決特定問題等等，索引使用者必須將資訊工作區分成許多不同的次目的與次任務，並且在完成基本任務的前提下，其資訊行為焦點以非線性的方式在不同次任務當中移動。

索引功能對檢索行為的影響

Jorgensen 與 Liddy (1994) 進一步檢驗了人為設計的索引功能，對於檢索成效的影響。

參互見有無的影響

有參互見結構的索引在主觀認知上滿意度較高。 有參互見結構的索引，檢索速度也是較快；索引參互見結構的有無，在實驗中影響瀏覽掃描索引頁的時間達五倍。 但是有參互見結構的索引所完成任務的錯誤率也高。因為許多受測者都在找到正確答案的中途過早停止檢索，而產生索引失敗的結果。 參互見結構有助於使用者產生同義字。

參互見結構會讓使用者發生以下錯誤：

  • 以為 見/參見 是標目的一部份
  • 在不同的索引間翻看(Running separate references together)
  • 把後續的標目或次標目看成是 見/參見 的一部份
  • 因為找到的款目沒有頁碼而火大

詞彙混合與否的影響

在索引準則中，假定非混合的索引有助於並加快檢索工作。這種功能設計互有利弊，因為檢索者也許不會發現到還有其他的索引。所以，索引準則中更進一步建議索引需要以各種指引標記、參見、說明等等功能，引導使用者發現其他索引的存在。但在Jorgensen與Liddy的實驗中，這些功能顯然並無法達成其目的：

  • 使用者通常不預期會有一份以上的索引；
  • 即使索引中提供了其他索引的指引標記，但是使用者仍然可能沒發現有其他索引存在；
  • 當受測者因為沒有看到第二份索引而沒有找到款目的時候，他會認為是索引本身沒有收錄此一款目；
  • 受測者不閱讀索引說明；
  • 即使使用者找到另一個索引，也不能保證檢索成功。
  • 受測者通常是因為翻頁上的偶然，才會發現還有另一份索引存在。

概念詞彙多寡的影響

一般認為，提供概念詞彙的索引才是品質優良索引的特徵。但Jorgensen與Liddy的實驗結果，反而顯示了較多的概念詞彙導致較高的檢索失敗率。這一方面與實驗操弄中，對於檢索失敗的定義有關。實驗組中的概念詞彙雖少，但另一方面也無疑的幫使用者做了無懈可擊的資訊篩選工作，能用的詞較少，反而比較少出錯的空間。相反的，在對照組找到第一筆資訊的時候，即便只有部分的相關，他也就會以為找到了答案了，而結束檢索，反而因此被記為檢索錯誤。

除去檢索成功率上的爭議。概念詞較多的索引，在使用者主觀認定上的滿意度較高。並且在某些案例中，對照組也有助於受測者探索主題與發現更多的資訊。

References

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