Citation - Gladstone, B. (2000). From know-how to knowledge: the essential guide to understanding and implementing knowledge management. London: Industrial Society.

• 中譯本： Gladstone, B.（2001）。經理人知識管理手冊（From know-how to knowledge: the essential guide to understanding and implementing knowledge management）（李聖賢譯）。台北：中國生產力。

Keyword - knowledge management

[p.29] 虛擬工作場所隱喻一個學習、創造即分享知識的處所。在現代通訊科技發展之前，虛擬工作場所與真實工作場所的活動在同一個地點進行。因為人暪主要是在同一個地點與他人進行溝通，沒有什麼機會進行大範圍的溝通。現在的資訊通訊網路已經大大地延伸虛擬工作場所的範圍。

[p.14] 在企業中，一般人習慣把擁有資訊與運用資訊的能力混為一談。只要稍事判斷，便不難發現這種看法的乖謬。閱讀柯南(Arthur Conan Doyle)著作的樂趣大半是來自於福爾摩斯與華生醫生的鮮活對比：前者善於分析，而後者遲鈍分心。….. 每一件福爾摩斯的探案中，總是不乏資訊的來源，只不過惟有福爾摩斯才具有運用資訊的聰明本領。如果企業像華生醫生般，無法將資訊策略與知識流程結合，資訊系統是無法得到任何改善的。

[p.15] 為資訊而資訊僵立即阻礙系統的運作。只有當系統支援並處進對知識工作者有用的資訊流，並且限制無用的資訊流時，資訊管理才有附加價值。因此知識管理主要式對產生知識的過程(processes)的一種管理，而非知識本身的管理。

[p.18] 許多知識管理的觀點是可笑的。例如：組織若是沒有正式地知識管理，將無法發展及應用知識。這種看法過於離譜，就好像每份工作都必需要有「經理人」的職位，才會有人去工作一般。當我還是一個資淺的經濟學者時，有一次參加新進人員的面試。我針對中央政府缺乏地方政府課稅政策的看法侃侃而談，但是後來我覺得自己很傻。因為其中一位老兄不以為然地說道：「沒有政策也是一種政策啊！」他說的沒錯，後來他得到那份工作。課稅政策如同知識管理。每個組織都在發展、蒐集、過濾、儲存、傳送、並且應用知識。無論被稱作是知識管理、資訊管理，還是踢踏舞也好，它們都左右著知識的流程。

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