heuristics

Heuristics [捷思]

一種減少努力並試圖解決問題的心智技巧與方法。人們運用捷思處理日常生活例行瑣事，但也會處理專業決策，或是影響重大的決策工作。

有幾個不同領域的理論與研究，探討這個行為現象背後的基礎：

人類的行為決策，原本就偏好採「最小努力原則(principle of least effort)」。當有數種手段都可以解決問題，會偏好採取最省力的一種。例如：詞彙 Zipf 定律。
人類在行為決策時，會追求滿意解(Satisficing)，而非最優解。
在未能全盤掌握資訊的情況下，要做出判斷。例如：當生物面臨生存危機判斷時，要戰？要逃？即，在有限理性決策(Bounded rationality decision)的情境下，人/生物通常沒有充分的時間作完整通盤的利害權衡，只能在有限時間與資訊中，做出最佳的決策。

捷思的優點是：省時省力，能根據少量有限資訊，與有限的認知資源，就能做出決策。然而捷思也會有偏誤。特沃斯基與康納曼做出許多研究，說明人類行為並非全然的基於理性判斷，而有許多不理性行為，而導致偏誤。這些不理性行為都歸類為捷思：

從捷思可以協助工作者「在有限資源下做出決策」，有幾種在管理上提高生產力的運用方式：

將捷思的決策流程(不完全理性決策)，引入到傳統制式工作流程中(完全理性決策)中。如 Gerd Gigerenzer 研究在管理與運動行為上，有哪些好的捷思模式與策略。
- Recognition heuristic (RH)，幫助人們在缺乏完整知識/資訊的狀況下，做出(猜)決策。
- Gaze heuristics 凝視捷思。如同棒球外野手接高飛球，先猜個大概方向衝刺，持續盯著球修正腳步。而不是一開始就要能計算拋物線知道落地點才行動。
- Take the Best heuristic (TTB)，只要累積足夠線索，就會停止蒐集更多情報，立即行動。
- Take-the-first ，選擇第一個浮上心頭的選項。
- Hot-hand heuristic ，手感發燙捷思。如果有一位籃球員手風正順，就盡量把球傳給他投。
是將一些好的經驗與技巧，彙整成為一份參考指南，可以做為工作上的原則，或工作成果的評估檢查工具。如體驗與視覺介面設計中的易用性捷思法 (usability heuristics)與易用性捷思評估法(heuristics_usability_evaluation)。