Citation - Sonnenwald, D. H. (1993). Communication in design. Unpublished PhD dissertation, Rutgers the State University of New Jersey, New Brunswick.

Keyword - qualitative research, case study, design context, information behavior

• 研究動機與定義說明
  • 許多設計情境包含使用者、設計者、與開發者對互動的需求，以其獨特的團體或個人觀點，以求得對於工作活動、社群團體、與個人信念的行動理解。
  • 在這些情境中，需要有使用者，設計者，與開發者之間的溝通，才能成立「設計」這個基礎的互動過程。
• 研究問題
  • 雖然設計的溝通對設計成果有莫大的影響，但是在團體中的溝通往往有許多困難。
• 研究目的
  • 透過對築屋，專家系統，與電訊網路架構管理系統這三種設計情境的質性分析，本研究發展一描繪這三者特性的描述模型。
• 研究分析與成果
  • 模型中描述設計進程中的階段、角色、與基調(themes)，與團體內溝通網路；並認為設計是一種「對抗的協同」的過程。
• 研究貢獻
  • 這是邁向預測性設計模性的第一步，並提出建議，以期能協助相關人士進行更有效溝通，以改善設計過程與最終成果。

• 研究問題
  1. 在設計過程中，使用者、設計者、與開發者間如何展開其溝通？在設計過程中是否存在影響此溝通之整體架構？
  2. 在設計過程中，是否會顯現這些溝通角色？
  3. 在設計過程中，團體間溝通的本質為何？特別是其溝通基調與網路為何？
  4. 在設計過程中，團體內溝通的本質為何？在使用者、設計者、與開發者的團體內網路是否有所差異？(p.1)

• 以往，系統設計開發的問題
  • 資訊系統的系統功能與人機介面之間的功能與需求的整合問題
  • 在企業與技術環境改變，與職務功能經常變動的情況下，此問題更加嚴重。
  • 導致，使用者認為系統不易使用，並且無法提高生產性與解決本應處理的問題。
• 當前，系統設計開發問題的處理
  • 系統設計者與開發者認識到，系統是使用者的在社會情境中的個別認知工具(customized cognitive tool)，以協助其處理工作事務，作出決策，與解決問題。
  • 系統設計情境包含了使用者，設計者，與開發者；但是三者之間的溝通有其困難。
    • 設計團隊的溝通問題 (Bekker & Vermeeren, 1992)
    • 使用者與設計團隊的溝通問題 (Long, et., 1983)
    • 溝通不良導致設計專案失敗 (Brooks, 1982; Kraut & Streeter, 1993)
• 個案立意抽樣原則：選擇有三種角色的設計個案
• 研究分析方法，與分析結果結論

如何回答研究問題的方法。目標是發展出一設計的描述模型，以描繪出在創造產物時，使用者、設計者、與開發者的溝通。

• 透過文獻回顧，發現無法只用成果報告與小團體溝通文獻，來回答研究問題
• 因此本論文的研究方法，將以三個個案，根據相關人士在多元設計情境中的溝通行為與溝通感知，發展一設計溝通模型。
• 模型建構的方法，使用一般社會科學建構模型的方法，分為開發，擴展，與綜合三個階段。(Figure 3)
  • 開發階段：透過對兩個設計情境個案的歷史資料，小團體溝通文獻，與設計文獻的分析，發展出初步的模型。
    • 研究方法：內容分析
    • 個案抽樣：個案歷史文件，因為設計時間通常很長，透過文件可以取得多元的設計情境資料。十個月的家屋設計，四年的專家系統設計。
    • 資料類型：觀察者與參與者的書寫與口述回顧紀錄，
    • 資料來源：出版或未出版的專案文件。
    • 資料分析：(1)發現(設計)事件順序–sequence，(2)溝通角色–who，(3)溝通內容–what，(4)如何溝通–how。
    • 分析結果：整合相關文獻所提供的行為模式(pattern)，將這些設計的溝通模式概念化，描述出初步的模型。
  • 擴展階段：透過實地探究設計工作的情境，擴展初步模型，以能成為更一般化的設計溝通模型。
    • 研究方法：實地研究。
    • 個案抽樣：大型企業的電訊網路架構與管理系統設計。
    • 資料類型：非結構訪談，參與觀察，社會計量調查，文件收集分析，重大事件訪談。
    • 資料來源：設計參與人士(訪談觀察)，企業中其他人士(訪談觀察)，技術文件，會議記錄，投影片，備忘錄。
    • 資料分析：(1)溝通角色–who，(2)溝通內容–what，(3)如何溝通–how。設計階段、角色、基調透過初步模型的架構分析。
    • 分析結果：擴展初步模型；發現設計參與人士如何象徵性地建構其設計溝通世界。
  • 綜合階段：整合發展階段與擴展階段的結果，以建立更一般化的描述模型
    • 回答研究問題
    • 描述設計階段與角色的演進，設計團體間與團體內的溝通網路與基調。
    • 提出「競爭地合作」概念，來理解設計中的溝通現象。
• 使用此研究方法的原因
  • 三階段的研究方法，較單一階段或單一研究方法更能反映設計情境的多元、多面向本質。
  • 使用多重研究方法與資料來源，以利透過三角檢核法(triangulation)來增加研究結果的信度與效度。

situation: 情境/ 環境/ 狀況
communication: 溝通/ 傳播
process: 過程/ 程序
model: 模型/ 模式
pattern: 模式
phase: 階段
role: 角色
theme: 基調/ 主題
participant: 相關人士/ 參與者
group: 團體
intergroup: 團體間
intragroup: 團體內
triangulation; 三角檢核法/ 三角交叉檢核法/ 三角測量

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