Key Person: Janet V. Denhardt, Robert B. Denhardt

以服務的觀點，重塑公共行政與管理的指導性原則。

七要點：

1. 服務而非掌舵
2. 公共利益是目標而非副產品
3. 戰略地思考，民主地行動
4. 服務於公民而不是顧客
5. 責任並不是單一的
6. 重視人而不止是生產率
7. 超越企業家身份，重視公民權和公共服務

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