Key persons: Theodore Levitt, Anthony UIwick, Clayton Christensen

• 最早，是由哈佛商學院行銷學教授Theodore Levitt提出：「人們要的不是1/4英吋的鑽頭，而是1/4英吋的洞。」
• Anthony Ulwick 於 90s，提出應以顧客想要達成的結果(outcome)，作為產品創新的方向。稱為ODI, Outcome-Driven-Innovation。
• Clayton Christensen：「人們購買產品或服務，是為了完成任務(get a job done)。」 與「人們要的並不是買下產品，而是改善自己的生活。」

• 改變視角的框架，重新定義產品與行銷上的問題。
  • 以往市場區隔是以「產品」(同類的、相似的、功能與價格互相競爭的)為核心，透過人口統計數據做消費者市場區隔。
  • 以往的消費者/顧客研究，以「產品購買行為」為主。例如，AIDA歷程模式。
  • 進一步的消費者/顧客研究，不只限於「購買行為」，也需要包含「使用」、「利用」、「活用」等等不同行為。
• 具體化「[顧客/使用者/消費者]需求」的方法。
  • “Job” = “Task”，是一種任務導向的行為研究。
  • “hire a product to get job done”, 類似 ANT ，透過將產品/物件 擬人化/角色化的比喻，具體呈現出物件與人之間的意圖關係，使人/顧客的角色，不只是「產品使用者」，而是更高階的「雇用者」。即，一項產品有其「工作/管用(work)」與「不工作/不管用(not work)」兩種狀態，且「雇用者」有能力調整或改變雇用狀態、聚集相關資源，讓物品可以更管用(work better)。

• Ulwick 與 Christensen 的方法，都著重於「先了解現在人們怎麼做事」，類似人類學的方式，不只在實驗室裡測試產品的使用行為，而是在真實生活世界的脈絡下，了解人們如何組織相關資源、連結相關任務。

• Clayton M. Christensen & Raynor .(2003). Excerpt of The Innovator's Solution. http://usatoday30.usatoday.com/money/industries/technology/maney/2003-11-12-innovators-solution-excerpt.htm
• Christensen, Hall, Dillon & Duncan. (2017). 創新的用途理論. 天下雜誌出版.

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