== Heuristics [捷思]

一種減少努力並試圖解決問題的心智技巧與方法。人們運用捷思處理日常生活例行瑣事，但也會處理專業決策，或是影響重大的決策工作。

有幾個不同領域的理論與研究，探討這個行為現象背後的基礎：

# 人類的行為決策，原本就偏好採**「最小努力原則([[:principle of least effort]])」**。當有數種手段都可以解決問題，會偏好採取最省力的一種。例如：詞彙 Zipf 定律。
# 人類在行為決策時，會追求滿意解([[:Satisficing]])，而非最優解。
# 在未能全盤掌握資訊的情況下，要做出判斷。例如：當生物面臨生存危機判斷時，要戰？要逃？即，在有限理性決策([[:Bounded rationality decision]])的情境下，人/生物通常沒有充分的時間作完整通盤的利害權衡，只能在有限時間與資訊中，做出最佳的決策。

捷思的優點是：省時省力，能根據少量有限資訊，與有限的認知資源，就能做出決策。然而捷思也會有偏誤。特沃斯基與康納曼做出許多研究，說明人類行為並非全然的基於理性判斷，而有許多不理性行為，而導致偏誤。這些不理性行為都歸類為捷思：
* Representativeness Heuristic 代表性捷思，Base-rate neglect 基本比例忽視
* Availability Heuristic 可得性捷思，[[:Anchoring Effect]] Heuristic 定錨效應捷思


從捷思可以協助工作者「在有限資源下做出決策」，有幾種在管理上提高生產力的運用方式：

# 將捷思的決策流程(不完全理性決策)，引入到傳統制式工作流程中(完全理性決策)中。如 [[:people:Gerd Gigerenzer]] 研究在管理與運動行為上，有哪些好的捷思模式與策略。
  * Recognition heuristic (RH)，幫助人們在缺乏完整知識/資訊的狀況下，做出(猜)決策。
  * Gaze heuristics 凝視捷思。如同棒球外野手接高飛球，先猜個大概方向衝刺，持續盯著球修正腳步。而不是一開始就要能計算拋物線知道落地點才行動。
  * Take the Best heuristic (TTB)，只要累積足夠線索，就會停止蒐集更多情報，立即行動。
  * Take-the-first ，選擇第一個浮上心頭的選項。
  * Hot-hand heuristic ，手感發燙捷思。如果有一位籃球員手風正順，就盡量把球傳給他投。
# 是將一些好的經驗與技巧，彙整成為一份參考指南，可以做為工作上的原則，或工作成果的評估檢查工具。如體驗與視覺介面設計中的易用性捷思法 (usability heuristics)與易用性捷思評估法([[:heuristics_usability_evaluation]])。



==== 相關學者


* 喬治．齊夫 ([[:people:George Kingsley Zipf]])
* 赫伯特．西蒙 / 司馬賀 ([[:people:Herbert Simon]])
* 丹尼爾．康納曼 ([[:people:Daniel Kahneman]])
* 阿莫斯．特沃斯基 ([[:people:Amos Tversky]])
* [[:people:Gerd Gigerenzer]] 


== Note 

== Metadata/Backlinks 

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